槟城 餐厅承诺改进服务，未来加强员工培训
（ 槟城 3日讯）槟城 Penang Chendul 餐厅近日爆发一起语言争执事件，一名顾客因不会说马来语，与一名餐厅员工发生激烈争论。过程中，员工情绪激动，指着顾客大声喊道：“这里是马来西亚，要说马来话！”
事件视频疯传，网民意见两极化
一段 17 秒的视频在社交媒体上广泛传播，视频中，顾客用马来语大声表示：“我不会说马来话，我只会说英语。”但餐厅员工仍然坚持：“这里是马来西亚，要说马来话。”
双方情绪高涨，现场有其他顾客围观，但并未介入。另一名员工在柜台后方，未对争执进行干预。最终，该顾客愤怒离开。
该事件迅速在社交平台引发热议。部分网民认为，服务行业应该以顾客为中心，不能因语言问题而对顾客态度不佳，尤其是在多元文化的马来西亚。有人批评该员工态度不专业，建议管理层加强培训，提高员工服务水平。
不过，也有部分网民认为，马来西亚的官方语言是马来语，要求顾客使用马来语并无不妥。但极端言论如“不会说马来语就不配拥有公民身份”则遭到大批网民反对，许多人强调，公民身份的定义早已由宪法明确规定，不应以语言能力作为标准。
Penang Chendul：已审查监控，双方已和解
Penang Chendul 餐厅于 3 日在 Instagram 发表声明回应，强调事件发生后，员工与顾客已互相道歉，并友好解决了误会。
“作为调查的一部分，管理层已调阅闭路电视画面，以确保公正理解事件。”
餐厅管理层承认，在餐饮行业，专业素养和自我克制至关重要，未来将加强员工培训，确保所有顾客都能在友善的环境下享受优质服务。
“我们致力于提供良好的服务，并打造一个尊重顾客的用餐空间。”
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